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O acordo de nível de serviço, mais conhecido por sua sigla em inglês (SLA, Service Level Agreement), tem por objetivo garantir às empresas qualidade e diminuição dos riscos pertinentes à adoção de novas tecnologias. Considerando as características do SLA, julgue se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas a seguir. ( ) O SLA é um contrato que representa o nível de serviço que uma empresa oferece a outra, com relação à garantia do atendimento às suas necessidades. ( ) O SLA é um documento que estabelece a missão da empresa, bem como seus objetivos relacionados à terceirização. ( ) O SLA também pode ser considerado uma forma de melhorar o relacionamento entre o contratante e o prestador do serviço. ( ) Um exemplo de cláusula SLA pode determinar que a manutenção relacionada à entrega de determinado serviço esteja sempre disponível no padrão 24 x 7 x 365. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
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JUSTIFICATIVA A afirmativa I é verdadeira, já que mostra uma das principais características do SLA. A afirmativa II, por sua vez, é falsa, pois o SLA não estabelece a missão da empresa. A afirmativa III é verdadeira, já que, de fato, o SLA pode ser considerado uma forma de melhorar o relacionamento entre o contratante e o prestador do serviço. Por fim, a afirmativa IV também é verdadeira, pois, em um SLA são comuns cláusulas contratuais relacionadas à disponiblidade plena do serviço de manutenção.