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Alternativa B - SLAs.

Introdução

Na terceirização de serviços de TI e adoção de computação em nuvem, é necessário estabelecer acordos formais para garantir que os níveis de serviço contratados sejam cumpridos.

Desenvolvimento

SLA (Service Level Agreement), ou Acordo de Nível de Serviço, é um contrato técnico entre um fornecedor de serviço e o cliente. Ele especifica métricas de desempenho (como disponibilidade/uptime, tempo de resposta, suporte) e penalidades caso as metas não sejam atingidas. Isso minimiza o risco da organização ao transferir processos para terceiros.

Análise

• A e C: São infraestruturas físicas, não mecanismos de garantia de qualidade.
• B: Corresponde exatamente ao instrumento contratual que visa mitigar riscos e garantir qualidade na terceirização.
• D: É uma técnica de otimização de recursos de hardware.
• E: É um modelo de entrega de software, que por sua vez utiliza SLAs para garantir sua qualidade.

Conclusão

O SLA é a ferramenta de governança de TI que protege a organização em relações de terceirização tecnológica.

Alternativa B.