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Com o aumento do uso das redes sociais, as empresas enfrentam novos desafios relacionados à interação com seus consumidores. A falta de uma presença ativa nas redes sociais pode resultar em prejuízos significativos à imagem da marca, especialmente quando o cliente não recebe respostas adequadas. Segundo o PROCON, esse cenário pode gerar um impacto mais negativo do que outros problemas enfrentados pelas empresas no ambiente digital.
Assinale a alternativa que descreve a reflexão no que tange ao impacto descrito pelo Procon.
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Alternativa C - Impacto negativo na reputação da empresa por falta de interação adequada nas redes sociais.
As redes sociais transformaram o consumidor passivo em um sujeito ativo, capaz de amplificar críticas e elogios em escala global de forma instantânea.
A reflexão proposta pelo PROCON aponta que o silêncio ou a resposta inadequada de uma empresa em canais digitais pode ser interpretado como descaso. Isso gera um dano reputacional que, muitas vezes, é mais difícil de recuperar do que o prejuízo financeiro direto de uma falha no produto.
Assim, a interação ágil e transparente nas redes sociais não é apenas uma estratégia de marketing, mas uma necessidade de gestão de crise e preservação do valor da marca.
Alternativa C.