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Leia o trecho a seguir:
O Social-SAC é uma forma de interação entre empresas e consumidores nas redes sociais, oferecendo um balcão de atendimento online. Para sua implementação eficaz, é necessário definir o/a [preencher 1] da empresa nesse ambiente, considerando também o público-alvo e o [preencher 2] de resposta adequado. Além disso, a transparência é essencial para o uso dos dados dos consumidores, sendo recomendável a criação de um/uma [preencher 3] atualizada com o Marco Civil da Internet.
Os termos [preencher 1], [preencher 2] e [preencher 3] são corretamente substituídos por:
Explique melhor esta questão
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Alternativa A - 1 - objetivo; 2 - tempo; 3 - Política de Privacidade Digital
O Social-SAC refere-se ao Atendimento ao Cliente realizado via redes sociais. Diferente do SAC tradicional, ele exige agilidade e transparência pública.
Ao implementar um atendimento em redes sociais, a empresa precisa de um objetivo claro (vendas, suporte, branding). O diferencial das redes é o tempo de resposta (clientes esperam rapidez quase imediata). Por fim, ao coletar dados em interações online, a conformidade com o Marco Civil da Internet exige uma Política de Privacidade clara.
A opção A oferece a combinação de termos que melhor completa a lógica de gestão e conformidade legal do atendimento online.
Alternativa A.