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As organizações necessitam olhar para o futuro e planejar suas ações, suas decisões, considerando seus respectivos objetivos estratégicos. Nesse sentido, há uma série de ferramentas que contribuem para essa iniciativa estratégica, como o Balanced Scorecard (BSC), a análise SWOT e as cinco forças de Porter. Considere abaixo o trecho específico relacionado a um desses instrumentos. O BSC é uma ferramenta de __________ bastante utilizada em termos organizacionais. Ela descreve os objetivos estratégicos por meio de __________ perspectivas, pois compreende que o sucesso da organização não deve estar restrito à perspectiva __________. Ademais, o BSC é uma ótima ferramenta para __________ da estratégia organizacional. Preencha as lacunas escolhendo a alternativa correta.
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JUSTIFICATIVA A primeira lacuna é completada por “planejamento estratégico”, pois o BSC consegue traduzir indicadores estratégicos em perspectivas, atuando como uma ferramenta importante de planejamento estratégico. Já o Design Thinking é uma forma colaborativa de desenvolvimento de serviços, produtos e bens focados nas características próprias do cliente. A segunda lacuna é completada por “quatro”, pois o BSC se encontra formalmente estruturado em torno de quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos, aprendizagem e crescimento. A terceira lacuna é completada por “financeira”, pois o BSC contribui para uma mudança em termos de compreensão de sucesso organizacional que, antes, era traduzido ou visto apenas pela perspectiva financeira. A quarta lacuna é completada pelo termo “comunicação”, pois o BSC, ao conseguir traduzir de forma clara e objetiva o planejamento estratégico em diferentes perspectivas, contribui para que ele possa ser comunicado de forma mais visual e menos rebuscada para toda a organização.