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Assinale a alternativa que apresenta o nome da ferramenta utilizada por uma organização que analisa quais empresas se destacam no desempenho de determinadas atividades e, após isso, adotam tais práticas para aprimorar o custo e a eficácia dos seus próprios processos internos.
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JUSTIFICATIVA Benchmarking envolve comparar como empresas diferentes executam várias atividades da cadeia de valor – como é feita a compra de materiais, como os estoques são gerenciados, como os produtos são montados, como os pedidos de clientes são atendidos e expedidos e como é feita a manutenção –, e então fazer comparações entre empresas no que se refere a custos e à eficiência dessas atividades. Os objetivos d o benchmarking são identificar as melhores práticas no desempenho de uma atividade e imitá- las .