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O desempenho é uma variável que possui relação com várias questões no âmbito da empresa. Ele também pode ser associado a uma série de fatores, dentre os quais temos o aspecto da qualidade. A qualidade, nesse sentido, por meio da mensuração, é um indicativo a respeito do desempenho da produção, do grau de conformidade das entregas realizadas, dentre outros atributos. Assinale a alternativa correta a respeito da qualidade enquanto elemento de desempenho das empresas.
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JUSTIFICATIVA A qualidade pode ser compreendida de diversas formas, mas pode ser focada, por exemplo, exclusivamente na satisfação do cliente, o que geralmente é observado. Ela também pode ser vista em termos de especificações técnicas do produto, abordagem considerada de fácil mensuração, considerando que o elemento de satisfação é de caráter mais subjetivo. O gerenciamento da qualidade deve ser uma prática comum a todos da empresa, mas sua atuação deve, inicialmente, focar na prevenção dos problemas, e não ter o foco nos efeitos gerados por eles. Ademais, deve-se identificar os pontos críticos dos processos de trabalho, as respectivas áreas ou os responsáveis relacionados a esses pontos. O plano de qualidade deve explicitar como as entregas serão aceitas ou rejeitadas. Todas as questões devem ser devidamente registradas e realizadas de acordo com os procedimentos padrões adotado pela empresa.