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Governar a TI não é o mesmo que fazer a gestão da TI. Enquanto a governança de TI direciona os processos de TI e monitora os cumprimentos das regras estabelecidas, a gestão de TI é responsável por manter o desempenho de serviços, promover a transformação digital na empresa, manter a satisfação dos usuários e clientes dos serviços, gestão dos ativos digitais da organização e planejamento de inovação da infraestrutura de tecnologia, portanto vai além de fazer apenas a gestão da equipe de TI. Considerando o enunciado e os conceitos de governança de TI, assinale, a seguir, a alternativa CORRETA.
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A alternativa “Criação da escala de trabalho dos analistas de suporte técnico” está INCORRETA, pois esta é uma ação de gestão e não de governança. A alternativa “Definição dos princípios norteadores da TI” está CORRETA, pois a definição de norteadores para a área de TI é uma atividade essencial de governança de TI. A alternativa “Planejar entregas de serviços de TI” está INCORRETA, pois planejar entregas é algo que compete à gestão, e não à governança. A alternativa “Definir relatórios que serão utilizados para a tomada de decisão no cotidiano” está INCORRETA, pois a definição de relatórios é algo que compete à gestão, e não à governança. A alternativa “Execução de tarefas com foco no curto prazo” está INCORRETA, pois pensar no curto prazo é algo que compete à gestão, e não à governança.