Leia o excerto a seguir. “Dentro da perspectiva dos processos de negócio e das funções organizacion...

Alternativa C - 1-II, 2-III e 3-I.

Introdução

Os sistemas de informação (SIs) são componentes essenciais para a gestão e operação de qualquer organização moderna. Eles são projetados para coletar, processar, armazenar e distribuir informações que dão suporte a diversas funções e decisões. Uma das classificações mais fundamentais dos SIs é baseada nos níveis hierárquicos que eles atendem dentro da organização: operacional, tático (ou gerencial) e estratégico. Compreender essa distinção é crucial para identificar o propósito e o impacto de cada tipo de sistema.

Desenvolvimento

A estrutura organizacional de uma empresa é tipicamente dividida em três níveis principais, cada um com necessidades informacionais e decisórias distintas. Os sistemas de informação são desenvolvidos para atender a essas particularidades:

1. Sistemas de Processamento de Transações (SPT) / Transaction Processing System (TPS):

   • Nível Atendido: Operacional.
   • Função: Responsáveis por coletar, armazenar, modificar e recuperar dados de transações diárias de rotina. São a base de dados da organização, registrando eventos como vendas, pagamentos, folha de pagamento, estoque, entre outros. O foco é na eficiência e na precisão do processamento.
   • Características: Alto volume de dados, processamento rápido e rotineiro, detalhe preciso, estruturado, visa a automação de tarefas.
   • Usuários Típicos: Funcionários de linha de frente, supervisores.

2. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) / Management Information System (MIS):

   • Nível Atendido: Tático ou Gerencial.
   • Função: Utilizam os dados coletados pelos SPTs para gerar relatórios periódicos, relatórios de exceção e sob demanda, que auxiliam gerentes de nível médio na tomada de decisões táticas, no monitoramento de desempenho e no controle das operações. Eles transformam dados brutos em informações úteis para a gestão.
   • Características: Relatórios sumarizados e detalhados, foco em indicadores de desempenho (KPIs), tendências, desvios e comparações, apoio à decisão estruturada e semi-estruturada.
   • Usuários Típicos: Gerentes de departamento, chefes de equipe.

3. Sistemas de Informações Executivas (SIE) / Executive Information System (EIS) ou Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) / Decision Support System (DSS):

   • Nível Atendido: Estratégico.
   • Função: Suportam a alta administração na tomada de decisões estratégicas de longo prazo, muitas vezes complexas e não estruturadas. Fornecem informações altamente sumarizadas, frequentemente integrando dados internos com externos (tendências de mercado, concorrência, fatores econômicos), e ferramentas para análise de cenários e planejamento estratégico.
   • Características: Flexibilidade, interface gráfica amigável, capacidade de "drill-down" (ir do sumário ao detalhe), foco em tendências, previsões e fatores críticos de sucesso.
   • Usuários Típicos: Diretores, presidentes, executivos de alto escalão.

Análise

Vamos correlacionar cada sistema (1, 2, 3) com a afirmação que melhor descreve suas características e nível organizacional.

• Afirmação I: "É utilizado na tomada de decisão estratégica e está associado às posições mais altas no nível organizacional."

  • Esta descrição se alinha perfeitamente com o Sistema de Informações Executivas (SIE), que é projetado para a alta gerência e decisões de longo prazo.
  • Portanto, 3 (SIE) se correlaciona com I.

• Afirmação II: "Está relacionado ao atendimento da necessidade operacional e departamental de uma organização."

  • Esta afirmação descreve as funções do Sistema de Processamento de Transações (SPT), que lida com as operações diárias e o registro de dados no nível operacional.
  • Portanto, 1 (SPT) se correlaciona com II.

• Afirmação III: "Está relacionado à tomada de decisão, principalmente tática, fornecendo relatórios com indicadores de desempenho."

  • Esta descrição corresponde ao Sistema de Informações Gerenciais (SIG), que agrega informações para apoiar gerentes de nível médio na gestão e controle tático.
  • Portanto, 2 (SIG) se correlaciona com III.

A correlação correta, portanto, é:

• 1-II (SPT atende ao nível operacional)
• 2-III (SIG atende ao nível tático com relatórios de desempenho)
• 3-I (SIE atende ao nível estratégico para alta gestão)

Analisando as alternativas fornecidas:

| Alternativa | Correlação Proposta | Nossa Correlação Correta | Análise | | :---------- | :------------------ | :----------------------- | :------ | | (A) | 1-III, 2-I e 3-II | 1-II, 2-III e 3-I | Incorreta. As correlações estão erradas. | | (B) | 1-III, 2-II e 3-I | 1-II, 2-III e 3-I | Incorreta. 1 e 2 estão trocados em relação às afirmações. | | (C) | 1-II, 2-III e 3-I | 1-II, 2-III e 3-I | Correta. Todas as correlações estão alinhadas com as definições dos sistemas. | | (D) | 1-II, 2-I e 3-III | 1-II, 2-III e 3-I | Incorreta. 2 e 3 estão trocados em relação às afirmações. | | (E) | 1-I, 2-II e 3-III | 1-II, 2-III e 3-I | Incorreta. Nenhuma das correlações está correta. |

Conclusão

A classificação dos sistemas de informação por níveis organizacionais (operacional, tático e estratégico) é um conceito fundamental para entender como a tecnologia da informação apoia as diferentes necessidades de uma empresa. Os SPTs gerenciam as operações diárias, os SIGs fornecem dados para decisões gerenciais de médio prazo, e os SIEs apoiam a alta gerência em suas estratégias de longo prazo. A alternativa C apresenta a correlação adequada dessas classificações.

Alternativa C.