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A cadeia de valor pode ser entendida como uma análise para identificar atividades ou processos que, ao se complementarem, geram produtos ou serviços. E também ajudam a enxergar quais desses processos ou atividades adicionam valor a esses mesmos produtos e serviços, dentro da percepção dos clientes. Sendo assim, é correto afirmar que:
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A visão da cadeia de valor foca na análise do atendimento das necessidades dos clientes, que não são apenas os clientes finais, mas o beneficiário da saída de cada atividade ou processo que se combinam para gerar o produto ou serviço, desde a extração da matéria-prima até a chegada na casa do cliente. O valor para o cliente resulta do atendimento de suas necessidades.