Considere os conceitos sobre qualidade e seus respectivos autores: I. JURAN (1999) – Adequação ao uso. II. DEMING (2000) – Atender e se possível superar a expectativa do cliente. I

Question

Considere os conceitos sobre qualidade e seus respectivos autores: I. JURAN (1999) – Adequação ao uso. II. DEMING (2000) – Atender e se possível superar a expectativa do cliente. III. CROSBY (1995) – Atender aos requisitos (Zero defeitos). IV. FEIGENBAUM (1983) - Grau de conformidade com especificação, ou seja, o compromisso com a excelência (Total Quality Control). V. JURAN (1999) – Atender aos requisitos (Qualidade Total). Podemos afirmar que:

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Calculadora Univesp Gabarito · Accepted Answer

A resposta correta é a alternativa C: Apenas a alternativa V é falsa.

Marcone Santos · Answer

Juran é famoso por seu conceito mais difundido: adequação ao uso e não atender aos requisitos com zero defeitos, sendo esse atribuído a Crosby.

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