Sobre os conceitos de dimensões que afetam a satisfação dos envolvidos, podemos dizer que: I. Qualidade pode ser resumida na satisfação de clientes internos e externos. II. Entrega

Sobre os conceitos de dimensões que afetam a satisfação dos envolvidos, podemos dizer que: I. Qualidade pode ser resumida na satisfação de clientes internos e externos. II. Entrega: pode ser percebida tanto no preço final, quanto no preço intermediário do produto. III. Moral: pode ser encontrada na satisfação de um grupo de pessoas, tais como grupo de funcionários, departamentos ou seção. Para isso, ela pode ser medida através de indicadores como o turn-over e o absenteísmo. IV. Segurança: pode ser medida na perspectiva dos funcionários e dos usuários do produto.