Um dos aspectos mais importantes para se tornar a base para a vantagem competitiva está diretamente relacionado ao grau de competência no desempenho de elementos estratégicos essenciais para o sucesso do negócio. (...) como a gestão da cadeia de suprimento, P&D, produção, distribuição, vendas e marketing e atendimento ao cliente. A excelência de uma empresa na condução de diferentes facetas de suas operações pode variar da mera capacidade de desempenhar uma atividade até uma competência, essencial ou distintiva. (GAMBLE; JR, 2013, p. 72) GAMBLE, John E.; JR., Arthur A T. Fundamentos da administração estratégica. 2. ed. Porto Alegre: AMGH, 2013. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788580550894/. Acesso em: 08 jan. 2025. Com relação a este contexto e ao conteúdo estudado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Uma competência é uma atividade interna que a empresa executa com excelência, baseada em habilidades e experiências específicas, como o controle de estoque em tempo real ou a escolha de locais estratégicos, muitas vezes concentrada em um departamento ou unidade organizacional. PORQUE II. Uma competência pode ser exemplificada por fatores diversos, como as condições do mercado, a dinâmica da concorrência ou a entrada de novos players no setor. Por exemplo, a incorporação de novas tecnologias ao mercado seria vista como uma competência estratégica atribuída à empresa. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Existe uma grande variedade de recursos, como os capitais humano e intelectual, que podem ser considerados eventuais vantagens competitivas. Por exemplo, profissionais talentosos e comprometidos tendem a gerar melhores resultados, promovendo o destaque da empresa em determinado ambiente. Considerando o poder competitivo dos recursos de uma empresa, avalie as afirmativas a seguir. I. Uma das questões mais importantes e relacionada aos recursos é a análise do potencial de geração de vantagem competitiva. II. Um dos principais equívocos relacionados aos recursos é o fato de as empresas, de forma geral, acreditarem que detêm os melhores recursos, desconsiderando a concorrência. III. Os recursos detêm grande potencial de geração de vantagem competitiva, uma vez que não podem ser substituídos por outros de caráter similar. IV. Os recursos se vinculam às estratégias, mas nunca com o intuito de neutralizar a potência competitiva dos concorrentes. Está correto o que se afirma em:
Assinale a alternativa que apresenta o nome da ferramenta utilizada por uma organização que analisa quais empresas se destacam no desempenho de determinadas atividades e, após isso, adotam tais práticas para aprimorar o custo e a eficácia dos seus próprios processos internos.
Todo negócio de uma empresa consiste em um conjunto de atividades realizadas no decorrer das etapas de design, produção, marketing, entrega e suporte a seu bem ou serviço. As diversas atividades que uma empresa desempenha internamente combinam-se para formar o que conhecemos como?
Existem diversas indústrias automobilísticas no mundo, mas poucas delas são tão conhecidas como a Ferrari. Seus carros, desenvolvidos para um seleto e restrito grupo de clientes com alto poder aquisitivo, apresentam cuidado, exclusividade e requinte em cada detalhe. Considerando as cinco estratégias genéricas, podemos afirmar que a Ferrari utiliza uma estratégia:
O Balanced Scorecard, idealizado por Robert Kaplan e David Norton, é uma ferramenta utilizada na gestão estratégica, que integra diferentes perspectivas para alinhar os objetivos organizacionais com as atividades operacionais, permitindo medir o desempenho organizacional e ajustar as ações estratégicas de forma contínua. Observe a situação hipotética: O supermercado SuperExtraX deseja utilizar o Balanced Scorecard a fim de melhorar seu desempenho estratégico e operacional, alinhando suas ações com os objetivos organizacionais. Com relação ao Balanced Scorecard, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. O supermercado pode usar o Balanced Scorecard para incluir indicadores como tempo de espera nas filas e índice de produtos disponíveis em estoque, a fim de melhorar a experiência do cliente e aumentar sua satisfação. PORQUE II. A perspectiva de clientes no Balanced Scorecard está diretamente ligada a processos internos e indicadores financeiros, uma vez que a experiência do cliente impacta a retenção e o crescimento das receitas. A respeito dessas asserções assinale a alternativa correta:
Miles e Snow, estudiosos de estratégia organizacional, produziram uma tipologia de estratégia bastante respeitada no campo organizacional. Os autores sustentam que cada organização possui certa estratégia para lidar com o contexto, com o mercado, que irá variar em razão de uma série de fatores. Avalie as afirmações a seguir a respeito da alternativa de crescimento/diversificação proposta por Miles e Snow e as relacione adequadamente aos termos ou às ferramentas às quais se referem. 1. Estratégia exploradora. 2. Estratégia reativa. 3. Estratégia analítica. 4. Estratégia defensiva. I. É uma estratégia que, geralmente, é usada pelas organizações que desejam buscar de forma constante novas oportunidades de mercado. II. É uma estratégia que, geralmente, é usada pelas organizações que possuem um estreito domínio de produto/mercado. III. É uma estratégia geralmente observada em organizações que não conseguem responder de forma eficaz a certas incertezas do contexto. IV. É uma estratégia geralmente observada em organizações que atuam em dois tipos de domínios de produto/mercado: um relativamente estável e outro instável. Assinale a alternativa que correlaciona adequadamente os dois grupos de informações.
A organização pode atuar de diferentes formas no mercado. Por exemplo, a organização pode vir a escolher um nicho de clientes com um poder aquisitivo mais elevado, apresentando produtos de elevada qualidade e valor. Logo, a empresa pode escolher qual estratégia competitiva deve seguir para obter vantagem competitiva. Com relação às estratégias genéricas competitivas, avalie as afirmações a seguir. A estratégia provedora de custo baixo é recomendável quando é possível reduzir de forma considerável os custos, produzir em larga escala e atrair um grande número de clientes. A estratégia de diferenciação ampla significa particularizar produtos e serviços em relação aos concorrentes, atraindo cada vez mais clientes. A estratégia provedora para a diferenciação é relevante quando há um nicho específico de compradores em que se baixam os custos para atendê-los, superando a concorrência. A estratégia direcionada para o custo baixo é devida quando focada em um nicho de mercado em que são fornecidos atributos que melhor atendam ao cliente. É correto o que se afirma em:
As organizações necessitam olhar para o futuro e planejar suas ações, suas decisões, considerando seus respectivos objetivos estratégicos. Nesse sentido, há uma série de ferramentas que contribuem para essa iniciativa estratégica, como o Balanced Scorecard (BSC), a análise SWOT e as cinco forças de Porter. Considere abaixo o trecho específico relacionado a um desses instrumentos. O BSC é uma ferramenta de __________ bastante utilizada em termos organizacionais. Ela descreve os objetivos estratégicos por meio de __________ perspectivas, pois compreende que o sucesso da organização não deve estar restrito à perspectiva __________. Ademais, o BSC é uma ótima ferramenta para __________ da estratégia organizacional. Preencha as lacunas escolhendo a alternativa correta.
As estratégias competitivas são abordagens adotadas pelas empresas para se destacar no mercado e conquistar uma posição vantajosa diante da concorrência. Elas podem incluir liderança em custo, visando eficiência e preços mais baixos; diferenciação, focando na exclusividade e no valor agregado de produtos ou serviços; e foco, direcionando esforços para nichos específicos de mercado. A escolha da estratégia depende dos recursos, capacidades e do ambiente competitivo da organização. Quando bem implementadas, essas estratégias garantem sustentabilidade e crescimento a longo prazo. Reconheça as estratégias competitivas genéricas que podem reforçar o posicionamento competitivo da organização e assinale a alternativa correta:
O processo decisório em uma empresa precisa ser devidamente fundamentado e baseado em evidências que minimizem eventuais decisões equivocadas. Nesse sentido, possuir um demonstrativo de resultados contribui para tal processo ao permitir avaliar de forma mais geral o desempenho empresarial por certo período. “O demonstrativo de resultados é uma forma ordenada e sistemática de apresentar um resumo das receitas, despesas e lucro (ou prejuízo) em um determinado período”. (BIAGIO; BATOCCHIO, 2018, p. 193). BIAGIO, L. A.; BATOCCHIO, A. Plano de negócios: estratégia para micro e pequenas empresas. 3. ed. Barueri: Manole, 2018. A respeito do demonstrativo de resultados financeiros, identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas a seguir. I. ( ) O demonstrativo de resultados não somente apresenta um quadro atual, mas, também, retrata o quanto de caixa a empresa terá por um período posterior. II. ( ) O funcionamento do demonstrativo de resultados é relativamente simples, pois, da receita bruta de vendas, não devem ser subtraídas as deduções, como os impostos sobre as vendas. III. ( ) O demonstrativo de resultados, dada a sua completude, deve ser o único instrumento de análise financeira a ser adotado. IV. ( ) O demonstrativo de resultados, para fins de comparações e análises, deve ser padronizado e estruturado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
O plano operacional não se trata de um documento formal meramente. Ele é uma representação da forma de operação, de seus principais elementos constitutivos, indicando muito a respeito da produção de uma empresa. Com base na leitura acima, observe as afirmativas a seguir. I. O plano operacional deve conter uma apresentação clara e objetiva acerca dos principais elementos que o compõem. II. São elementos básicos do plano operacional: estrutura funcional, descrição da unidade física, sistema produtivo, fornecedores, sistema de gestão e custeio, qualidade, embalagem e pós-venda. III. O plano operacional não deve ser articulado ao plano estratégico, considerado o mais amplo da organização. IV. No plano operacional, deve ser evitada a realização de ajustes, pois isso prejudica a visão organizacional a respeito do plano em si. É correto o que se afirma em:
Os insumos são elementos essenciais em termos produtivos, razão pela qual a função de aquisição pode ser considerada crítica em termos de plano operacional empresarial. Uma falha em termos aquisitivos pode vir a gerar graves problemas, como o atraso em termos de entregas produtivas. Assinale a alternativa correta a respeito das aquisições em âmbito organizacional.
A avaliação de desempenho é um processo sistemático utilizado pelas organizações para acompanhar, medir e analisar o desempenho dos colaboradores em relação às suas funções, metas e responsabilidades. Esse método tem como objetivo identificar como o desempenho individual ou das equipes contribui para os objetivos estratégicos da empresa, possibilitando o reconhecimento de talentos, a identificação de lacunas de habilidades e o planejamento de ações de desenvolvimento. Com base na avaliação de desempenho organizacional, observe as afirmativas a seguir: Melhorar os processos internos contribui para a eficiência operacional, sendo possível avaliar essa melhoria por indicadores como o percentual de novas ideias implantadas e a eficiência na produção. Fidelizar clientes é uma meta associada à satisfação global e recompra, sendo indicadores relevantes a taxa de recompra e o índice de satisfação geral. Desenvolver liderança atual e preparar para o futuro fortalece a capacidade organizacional, sendo avaliado por índices de treinamento de líderes e avanços de carreira. Aumentar a lucratividade é essencial para o desempenho financeiro da organização, podendo ser avaliado por indicadores como receita líquida por funcionário e custo fixo por quilograma produzido. Está correto o que se afirma em:
O desempenho é uma variável que possui relação com várias questões no âmbito da empresa. Ele também pode ser associado a uma série de fatores, dentre os quais temos o aspecto da qualidade. A qualidade, nesse sentido, por meio da mensuração, é um indicativo a respeito do desempenho da produção, do grau de conformidade das entregas realizadas, dentre outros atributos. Assinale a alternativa correta a respeito da qualidade enquanto elemento de desempenho das empresas.
O composto de marketing, também conhecido como os 4 Ps, é um conjunto de ferramentas estratégicas utilizadas pelas empresas para atingir seus objetivos de mercado. Ele é composto por Produto, Preço, Praça (ou ponto de distribuição) e Promoção, elementos que, em conjunto, permitem o planejamento e a execução de ações direcionadas ao público-alvo. O Produto refere-se ao bem ou serviço oferecido ao mercado; o Preço é o valor monetário atribuído ao produto ou serviço; a Praça é o local em que o produto é disponibilizado aos consumidores, incluindo os canais de distribuição, localização, logística e acessibilidade. Com base no contexto assinale a alternativa que expressa uma interpretação correta em relação ao P da Promoção.
Estratégia e marketing são elementos essenciais em termos de gestão organizacional. A estratégia pode adotar diferentes formas. Às vezes, a depender do mercado e de uma série de elementos, a empresa pode decidir por especializar mais a sua produção. Com base no acima descrito, assinale a alternativa correta a respeito de formas de estratégia e de sua relação com o marketing .
Segundo Wood (2012), no contexto organizacional, a definição de metas e estratégias desempenha um papel central para orientar as ações e promover a eficiência das atividades realizadas. Esse processo exige uma visão estruturada, que permita às organizações estabelecer direções claras e alcançar resultados alinhados aos seus propósitos. A capacidade de planejar e implementar estratégias eficazes está diretamente ligada à forma como as metas são elaboradas e integradas às práticas operacionais. WOOD, Marian Burk. Planejamento de marketing . 1. ed. São Paulo: Pearson, 2012. Com base no tema sobre objetivos e estratégias, observe as afirmativas a seguir: A definição de metas estratégicas possui uma flexibilidade operacional que permite que as ações de marketing sejam ajustadas com as demandas do mercado, sem necessidade de um direcionamento prévio. Metas bem definidas são indispensáveis para orientar as atividades de marketing, permitindo que as ações estratégicas sejam conduzidas de forma coerente com os objetivos organizacionais estabelecidos. A estruturação adequada de objetivos proporciona um conjunto de parâmetros que viabiliza a mensuração do desempenho das estratégias de marketing e identificação de oportunidades de melhoria contínua. Está correto o que se afirma em:
Leia o trecho a seguir: Na Matriz BCG, os produtos ou unidades de negócios que possuem uma alta participação de mercado e geram fluxos de caixa positivos, mas enfrentam mercados de baixo crescimento, são classificados como [preencher 1] . Por outro lado, aqueles que têm uma baixa participação de mercado em setores de alto crescimento e demandam grandes investimentos para alcançar uma posição competitiva são conhecidos como [preencher 2] . Já os produtos ou unidades de negócios com baixa participação de mercado e fluxos de caixa negativos são categorizados como [preencher 3] . Por fim, os produtos que combinam alta participação de mercado com alta taxa de crescimento são chamados de [preencher 4] . Os termos [preencher 1], [preencher 2], [preencher 3] e [preencher 4] são corretamente substituídos por:
Em um mundo cada vez mais cheio de opções para os clientes, o marketing exerce um papel fundamental ao ajudar a criar valor para determinado produto, bem ou serviço. Nesse sentido, ele é praticado por profissionais e empresas especializadas no assunto, visando cada vez mais obter vantagens competitivas a partir de suas ações. Assinale a alternativa correta a respeito do marketing .
O marketing digital tem ganhado cada vez mais relevância no ambiente empresarial, sendo uma área que envolve diversas estratégias e ferramentas para alcançar objetivos organizacionais. Ele permite que as empresas se comuniquem com seu público de forma mais dinâmica e interativa, utilizando canais digitais para promover produtos e serviços. No entanto, para que essas estratégias sejam eficazes, é essencial compreender os diversos fatores que influenciam o mercado e o comportamento dos consumidores no ambiente digital. Com relação ao planejamento mercadológico digital, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A análise de mercado no ambiente digital deve concentrar-se na observação das tendências tecnológicas e da concorrência direta, considerando que os consumidores são passivos em relação às estratégias adotadas pelas empresas. PORQUE II. O comportamento do consumidor no ambiente digital é dinâmico e interativo, exigindo das empresas uma abordagem analítica contínua para ajustar suas estratégias de marketing de acordo com os dados coletados em tempo real. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Você estudou que não basta possuir um bom produto ou serviço para garantir o sucesso no mercado, pois é fundamental que a empresa alcance seus consumidores de maneira eficiente e estratégica. Dessa forma, a ausência de um planejamento adequado pode comprometer a sustentabilidade do negócio, independentemente da qualidade das ofertas, ou seja, de ações que comuniquem um produto ou serviço que não esteja posicionado. Com base nos elementos fundamentais de um plano de marketing, avalie as afirmativas abaixo: O plano de marketing deve detalhar a estrutura de vendas e a distribuição dos produtos ou serviços da empresa, garantindo que o público-alvo tenha acesso facilitado às ofertas, permitindo um melhor posicionamento no mercado. O plano de marketing consiste na implementação de ações operacionais voltadas à comercialização dos produtos e serviços da empresa, com foco nos processos internos e na otimização dos recursos disponíveis, invalidando das variações e demandas do mercado consumidor. O plano de marketing define ações estratégicas para alcançar os clientes, utilizando os 4 Ps (produto, preço, promoção e praça), além da previsão de vendas, que está diretamente relacionada à eficiência e ao desempenho da empresa. A análise do comportamento do consumidor é um fator preponderante para que se elabore o plano de marketing, pois ela permite a definição de estratégias mais eficazes e alinhadas às expectativas, garantindo melhores resultados. Está correto o que se afirma em:
A definição da estratégia de distribuição exerce uma influência significativa no desempenho da empresa e, por isso, deve ser cuidadosamente planejada dentro do plano de marketing. O grau de intensidade da distribuição está diretamente relacionado ao nível de cobertura de mercado que a empresa considera ideal para a comercialização de seus produtos. A distribuição pode ser categorizada em três níveis: intensiva, seletiva e exclusiva. Com base nos seus estudos sobre as estratégias de distribuição, avalie e associe os tipos de distribuição com as suas características. Considere que nem todos os itens das colunas podem possuir associação ou podem possuir mais de uma correlação. Tipos de Distribuição Características I. Distribuição intensiva. A. É recomendada para produtos com demanda elevada, compra frequente e baixo preço unitário, visando o máximo de pontos de venda possíveis. II. Distribuição seletiva. B. Exige que o revendedor tenha exclusividade em uma determinada área, devido ao alto custo unitário e necessidade de serviços especializados. III. Distribuição exclusiva. C. Deve contar com intermediários capacitados para oferecer serviços de assessoria técnica, acompanhando o consumidor desde a escolha até o pós-venda. D. Ideal para produtos que exigem cuidados especiais de armazenamento e preços relativamente elevados. Assinale uma alternativa que contém a associação correta:
“O desenvolvimento de interfaces compreende diversas áreas de conhecimento, como Comunicação, Psicologia, Computação e Engenharia de Software. Por isso, é considerada uma área multidisciplinar. O projeto de um sistema passa por diversas fases de construção e, para conhecê-las, é importante aprender alguns métodos de construção e documentação” (SOBRAL, 2019, p. 55). SOBRAL, W. S. Design de interfaces : introdução. São Paulo: Érica, 2019. Com base no exposto e em seus conhecimentos sobre o processo de construção de um software , assinale a alternativa que indica corretamente o termo que descreve o conjunto de passos ordenados para entregar um produto de software (meta) de maneira eficiente.
Processo, no latim, significa procedere (verbo que indica a ação de avançar, ir para frente), ou seja, um conjunto de ações que objetivam atingir uma meta. Com relação às etapas do processo de software , avalie as afirmativas, a seguir: I. Trata-se de um conjunto de passos ordenados para entregar um produto de software . II. Trata-se de um conjunto de atividades para especificação, projeto, implementação e teste de software. III. Trata-se de um conjunto de etapas bem especificadas e padronizadas. Está correto o que se afirma em:
Relacione a estratégia de antecipação da COLUNA 1 com sua característica da COLUNA 2. COLUNA 1 [1] Observações [2] Questionários [3] Storyboards [4] Esboços [5] Moodboards COLUNA 2 [ ] são rascunhos resultantes de braisntorming para avaliação de ideias iniciais, os quais são geralmente feitos em papel; e por isso, são considerados protótipos de baixa fidelidade. [ ] são sequências de cenas que ilustram funcionalidades e walkthrough da aparência. [ ] são estratégias de pesquisa que conseguem atingir grande quantidade de informações e proteger a privacidade. [ ] são filmagens, gravações, anotações, esboços e fotos da execução de atividades e do sistema. [ ] são colagens de materiais para capturar cores, texturas e sensações de um lugar, decoração de ambientes, ou de designs. Assinale a alternativa que apresenta o resultado do relacionamento das COLUNAS 1 e 2:
“De acordo com Rocha e Baranauskas (2003), o modelo estrela apresenta uma abordagem ao desenvolvimento como ‘ondas alternantes’. As atividades são similares às do modelo cascata, mas a avaliação é central e o início do processo pode acontecer em qualquer parte das atividades. Essa característica, aliada ao desenvolvimento centrado no usuário, faz com que esse modelo destaque-se no processo de concepção de interfaces com melhor interação” (SOBRAL, 2019, p. 62). SOBRAL, W. S. Design de interfaces : introdução. São Paulo: Érica, 2019. Nesse sentido, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Um processo de desenvolvimento de software é um conjunto de atividades para especificação, projeto, implementação e teste de software . PORQUE II. Uma das tarefas do designer é entender quem são os usuários. Outra é coletar, organizar e entender experiências passadas, opiniões e desejos. Analisando essas asserções, é possível afirmar que :
“O modelo centrado no usuário leva em consideração os aspectos físicos e cognitivos do usuário no desenvolvimento de interfaces. Para isso, existe a necessidade de se conhecer o usuário, como realiza o seu trabalho, suas características (vocabulário, experiência, necessidades). Esse modelo também privilegia o sistema com recursos de ajuda e interação. Desenvolver interface com base em modelos centrados no usuário é usar o design como aliado, disponibilizando ícones, signos, mensagens de erros, sons etc.” (SOBRAL, 2019, p. 62). SOBRAL, W. S. Design de interfaces : introdução. São Paulo: Érica, 2019. Com relação ao exposto e aos seus conhecimentos sobre storyboards , avalie as afirmações a seguir. Storyboard é uma simulação em papel e lápis, ou walkthrough da aparência e da funcionalidade do sistema. Storyboard é um processo criativo, demorado e complexo. Storyboard usa sequência de diagramas/desenhos. Storyboard mostra snapshots -chave como um processo interativo. Está correto o que se afirma em:
Segundo Benyon (2011, p. 121), “protótipos podem ser usados para mostrar um conceito, por exemplo de um carro, para testar detalhes no estágio inicial, ou em estágios posteriores para especificar o produto final, pode ser realizado em papel ou um software sofisticado”. BENYON, D. Interação humano-computador . 2. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. Com relação às características envolvendo o protótipo, avalie as afirmativas a seguir. I. É uma representação ou implementação abstrata e total do design de um sistema. II. Trata-se de uma ferramenta para explorar alternativas e argumentações possíveis, alternativas de design e sua argumentação podem ser exploradas. III. É usado pelos designers para enquadrar, refinar e descobrir possibilidades. IV. Pode ser feito de algo tão simples, como papel e papelão, ou outro material adequado. Está correto o que se afirma em:
