Miles e Snow, estudiosos de estratégia organizacional, produziram uma tipologia de estratégia bastante respeitada no campo organizacional. Os autores sustentam que cada organização possui certa estratégia para lidar com o contexto, com o mercado, que irá variar em razão de uma série de fatores. Avalie as afirmações a seguir a respeito da alternativa de crescimento/diversificação proposta por Miles e Snow e as relacione adequadamente aos termos ou às ferramentas às quais se referem. 1. Estratégia exploradora. 2. Estratégia reativa. 3. Estratégia analítica. 4. Estratégia defensiva. I. É uma estratégia que, geralmente, é usada pelas organizações que desejam buscar de forma constante novas oportunidades de mercado. II. É uma estratégia que, geralmente, é usada pelas organizações que possuem um estreito domínio de produto/mercado. III. É uma estratégia geralmente observada em organizações que não conseguem responder de forma eficaz a certas incertezas do contexto. IV. É uma estratégia geralmente observada em organizações que atuam em dois tipos de domínios de produto/mercado: um relativamente estável e outro instável. Assinale a alternativa que correlaciona adequadamente os dois grupos de informações.
As organizações necessitam olhar para o futuro e planejar suas ações, suas decisões, considerando seus respectivos objetivos estratégicos. Nesse sentido, há uma série de ferramentas que contribuem para essa iniciativa estratégica, como o Balanced Scorecard (BSC), a análise SWOT e as cinco forças de Porter. Considere abaixo o trecho específico relacionado a um desses instrumentos. O BSC é uma ferramenta de __________ bastante utilizada em termos organizacionais. Ela descreve os objetivos estratégicos por meio de __________ perspectivas, pois compreende que o sucesso da organização não deve estar restrito à perspectiva __________. Ademais, o BSC é uma ótima ferramenta para __________ da estratégia organizacional. Preencha as lacunas escolhendo a alternativa correta.
As estratégias competitivas são abordagens adotadas pelas empresas para se destacar no mercado e conquistar uma posição vantajosa diante da concorrência. Elas podem incluir liderança em custo, visando eficiência e preços mais baixos; diferenciação, focando na exclusividade e no valor agregado de produtos ou serviços; e foco, direcionando esforços para nichos específicos de mercado. A escolha da estratégia depende dos recursos, capacidades e do ambiente competitivo da organização. Quando bem implementadas, essas estratégias garantem sustentabilidade e crescimento a longo prazo. Reconheça as estratégias competitivas genéricas que podem reforçar o posicionamento competitivo da organização e assinale a alternativa correta:
O processo decisório em uma empresa precisa ser devidamente fundamentado e baseado em evidências que minimizem eventuais decisões equivocadas. Nesse sentido, possuir um demonstrativo de resultados contribui para tal processo ao permitir avaliar de forma mais geral o desempenho empresarial por certo período. “O demonstrativo de resultados é uma forma ordenada e sistemática de apresentar um resumo das receitas, despesas e lucro (ou prejuízo) em um determinado período”. (BIAGIO; BATOCCHIO, 2018, p. 193). BIAGIO, L. A.; BATOCCHIO, A. Plano de negócios: estratégia para micro e pequenas empresas. 3. ed. Barueri: Manole, 2018. A respeito do demonstrativo de resultados financeiros, identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas a seguir. I. ( ) O demonstrativo de resultados não somente apresenta um quadro atual, mas, também, retrata o quanto de caixa a empresa terá por um período posterior. II. ( ) O funcionamento do demonstrativo de resultados é relativamente simples, pois, da receita bruta de vendas, não devem ser subtraídas as deduções, como os impostos sobre as vendas. III. ( ) O demonstrativo de resultados, dada a sua completude, deve ser o único instrumento de análise financeira a ser adotado. IV. ( ) O demonstrativo de resultados, para fins de comparações e análises, deve ser padronizado e estruturado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
O plano operacional não se trata de um documento formal meramente. Ele é uma representação da forma de operação, de seus principais elementos constitutivos, indicando muito a respeito da produção de uma empresa. Com base na leitura acima, observe as afirmativas a seguir. I. O plano operacional deve conter uma apresentação clara e objetiva acerca dos principais elementos que o compõem. II. São elementos básicos do plano operacional: estrutura funcional, descrição da unidade física, sistema produtivo, fornecedores, sistema de gestão e custeio, qualidade, embalagem e pós-venda. III. O plano operacional não deve ser articulado ao plano estratégico, considerado o mais amplo da organização. IV. No plano operacional, deve ser evitada a realização de ajustes, pois isso prejudica a visão organizacional a respeito do plano em si. É correto o que se afirma em:
Os insumos são elementos essenciais em termos produtivos, razão pela qual a função de aquisição pode ser considerada crítica em termos de plano operacional empresarial. Uma falha em termos aquisitivos pode vir a gerar graves problemas, como o atraso em termos de entregas produtivas. Assinale a alternativa correta a respeito das aquisições em âmbito organizacional.
O desempenho é uma variável que possui relação com várias questões no âmbito da empresa. Ele também pode ser associado a uma série de fatores, dentre os quais temos o aspecto da qualidade. A qualidade, nesse sentido, por meio da mensuração, é um indicativo a respeito do desempenho da produção, do grau de conformidade das entregas realizadas, dentre outros atributos. Assinale a alternativa correta a respeito da qualidade enquanto elemento de desempenho das empresas.
O composto de marketing, também conhecido como os 4 Ps, é um conjunto de ferramentas estratégicas utilizadas pelas empresas para atingir seus objetivos de mercado. Ele é composto por Produto, Preço, Praça (ou ponto de distribuição) e Promoção, elementos que, em conjunto, permitem o planejamento e a execução de ações direcionadas ao público-alvo. O Produto refere-se ao bem ou serviço oferecido ao mercado; o Preço é o valor monetário atribuído ao produto ou serviço; a Praça é o local em que o produto é disponibilizado aos consumidores, incluindo os canais de distribuição, localização, logística e acessibilidade. Com base no contexto assinale a alternativa que expressa uma interpretação correta em relação ao P da Promoção.
Estratégia e marketing são elementos essenciais em termos de gestão organizacional. A estratégia pode adotar diferentes formas. Às vezes, a depender do mercado e de uma série de elementos, a empresa pode decidir por especializar mais a sua produção. Com base no acima descrito, assinale a alternativa correta a respeito de formas de estratégia e de sua relação com o marketing .
Segundo Wood (2012), no contexto organizacional, a definição de metas e estratégias desempenha um papel central para orientar as ações e promover a eficiência das atividades realizadas. Esse processo exige uma visão estruturada, que permita às organizações estabelecer direções claras e alcançar resultados alinhados aos seus propósitos. A capacidade de planejar e implementar estratégias eficazes está diretamente ligada à forma como as metas são elaboradas e integradas às práticas operacionais. WOOD, Marian Burk. Planejamento de marketing . 1. ed. São Paulo: Pearson, 2012. Com base no tema sobre objetivos e estratégias, observe as afirmativas a seguir: A definição de metas estratégicas possui uma flexibilidade operacional que permite que as ações de marketing sejam ajustadas com as demandas do mercado, sem necessidade de um direcionamento prévio. Metas bem definidas são indispensáveis para orientar as atividades de marketing, permitindo que as ações estratégicas sejam conduzidas de forma coerente com os objetivos organizacionais estabelecidos. A estruturação adequada de objetivos proporciona um conjunto de parâmetros que viabiliza a mensuração do desempenho das estratégias de marketing e identificação de oportunidades de melhoria contínua. Está correto o que se afirma em:
Leia o trecho a seguir: Na Matriz BCG, os produtos ou unidades de negócios que possuem uma alta participação de mercado e geram fluxos de caixa positivos, mas enfrentam mercados de baixo crescimento, são classificados como [preencher 1] . Por outro lado, aqueles que têm uma baixa participação de mercado em setores de alto crescimento e demandam grandes investimentos para alcançar uma posição competitiva são conhecidos como [preencher 2] . Já os produtos ou unidades de negócios com baixa participação de mercado e fluxos de caixa negativos são categorizados como [preencher 3] . Por fim, os produtos que combinam alta participação de mercado com alta taxa de crescimento são chamados de [preencher 4] . Os termos [preencher 1], [preencher 2], [preencher 3] e [preencher 4] são corretamente substituídos por:
Em um mundo cada vez mais cheio de opções para os clientes, o marketing exerce um papel fundamental ao ajudar a criar valor para determinado produto, bem ou serviço. Nesse sentido, ele é praticado por profissionais e empresas especializadas no assunto, visando cada vez mais obter vantagens competitivas a partir de suas ações. Assinale a alternativa correta a respeito do marketing .
O marketing digital tem ganhado cada vez mais relevância no ambiente empresarial, sendo uma área que envolve diversas estratégias e ferramentas para alcançar objetivos organizacionais. Ele permite que as empresas se comuniquem com seu público de forma mais dinâmica e interativa, utilizando canais digitais para promover produtos e serviços. No entanto, para que essas estratégias sejam eficazes, é essencial compreender os diversos fatores que influenciam o mercado e o comportamento dos consumidores no ambiente digital. Com relação ao planejamento mercadológico digital, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A análise de mercado no ambiente digital deve concentrar-se na observação das tendências tecnológicas e da concorrência direta, considerando que os consumidores são passivos em relação às estratégias adotadas pelas empresas. PORQUE II. O comportamento do consumidor no ambiente digital é dinâmico e interativo, exigindo das empresas uma abordagem analítica contínua para ajustar suas estratégias de marketing de acordo com os dados coletados em tempo real. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A definição da estratégia de distribuição exerce uma influência significativa no desempenho da empresa e, por isso, deve ser cuidadosamente planejada dentro do plano de marketing. O grau de intensidade da distribuição está diretamente relacionado ao nível de cobertura de mercado que a empresa considera ideal para a comercialização de seus produtos. A distribuição pode ser categorizada em três níveis: intensiva, seletiva e exclusiva. Com base nos seus estudos sobre as estratégias de distribuição, avalie e associe os tipos de distribuição com as suas características. Considere que nem todos os itens das colunas podem possuir associação ou podem possuir mais de uma correlação. Tipos de Distribuição Características I. Distribuição intensiva. A. É recomendada para produtos com demanda elevada, compra frequente e baixo preço unitário, visando o máximo de pontos de venda possíveis. II. Distribuição seletiva. B. Exige que o revendedor tenha exclusividade em uma determinada área, devido ao alto custo unitário e necessidade de serviços especializados. III. Distribuição exclusiva. C. Deve contar com intermediários capacitados para oferecer serviços de assessoria técnica, acompanhando o consumidor desde a escolha até o pós-venda. D. Ideal para produtos que exigem cuidados especiais de armazenamento e preços relativamente elevados. Assinale uma alternativa que contém a associação correta:
“O desenvolvimento de interfaces compreende diversas áreas de conhecimento, como Comunicação, Psicologia, Computação e Engenharia de Software. Por isso, é considerada uma área multidisciplinar. O projeto de um sistema passa por diversas fases de construção e, para conhecê-las, é importante aprender alguns métodos de construção e documentação” (SOBRAL, 2019, p. 55). SOBRAL, W. S. Design de interfaces : introdução. São Paulo: Érica, 2019. Com base no exposto e em seus conhecimentos sobre o processo de construção de um software , assinale a alternativa que indica corretamente o termo que descreve o conjunto de passos ordenados para entregar um produto de software (meta) de maneira eficiente.
Processo, no latim, significa procedere (verbo que indica a ação de avançar, ir para frente), ou seja, um conjunto de ações que objetivam atingir uma meta. Com relação às etapas do processo de software , avalie as afirmativas, a seguir: I. Trata-se de um conjunto de passos ordenados para entregar um produto de software . II. Trata-se de um conjunto de atividades para especificação, projeto, implementação e teste de software. III. Trata-se de um conjunto de etapas bem especificadas e padronizadas. Está correto o que se afirma em:
Relacione a estratégia de antecipação da COLUNA 1 com sua característica da COLUNA 2. COLUNA 1 [1] Observações [2] Questionários [3] Storyboards [4] Esboços [5] Moodboards COLUNA 2 [ ] são rascunhos resultantes de braisntorming para avaliação de ideias iniciais, os quais são geralmente feitos em papel; e por isso, são considerados protótipos de baixa fidelidade. [ ] são sequências de cenas que ilustram funcionalidades e walkthrough da aparência. [ ] são estratégias de pesquisa que conseguem atingir grande quantidade de informações e proteger a privacidade. [ ] são filmagens, gravações, anotações, esboços e fotos da execução de atividades e do sistema. [ ] são colagens de materiais para capturar cores, texturas e sensações de um lugar, decoração de ambientes, ou de designs. Assinale a alternativa que apresenta o resultado do relacionamento das COLUNAS 1 e 2:
“De acordo com Rocha e Baranauskas (2003), o modelo estrela apresenta uma abordagem ao desenvolvimento como ‘ondas alternantes’. As atividades são similares às do modelo cascata, mas a avaliação é central e o início do processo pode acontecer em qualquer parte das atividades. Essa característica, aliada ao desenvolvimento centrado no usuário, faz com que esse modelo destaque-se no processo de concepção de interfaces com melhor interação” (SOBRAL, 2019, p. 62). SOBRAL, W. S. Design de interfaces : introdução. São Paulo: Érica, 2019. Nesse sentido, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Um processo de desenvolvimento de software é um conjunto de atividades para especificação, projeto, implementação e teste de software . PORQUE II. Uma das tarefas do designer é entender quem são os usuários. Outra é coletar, organizar e entender experiências passadas, opiniões e desejos. Analisando essas asserções, é possível afirmar que :
Segundo Benyon (2011, p. 121), “protótipos podem ser usados para mostrar um conceito, por exemplo de um carro, para testar detalhes no estágio inicial, ou em estágios posteriores para especificar o produto final, pode ser realizado em papel ou um software sofisticado”. BENYON, D. Interação humano-computador . 2. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. Com relação às características envolvendo o protótipo, avalie as afirmativas a seguir. I. É uma representação ou implementação abstrata e total do design de um sistema. II. Trata-se de uma ferramenta para explorar alternativas e argumentações possíveis, alternativas de design e sua argumentação podem ser exploradas. III. É usado pelos designers para enquadrar, refinar e descobrir possibilidades. IV. Pode ser feito de algo tão simples, como papel e papelão, ou outro material adequado. Está correto o que se afirma em:
IHC precisa considerar diferentes aspectos, incluindo os aspectos humanos, para o design de sistemas interativos. Portanto, os modelos cognitivos são úteis para: estudar o comportamento humano para entender e analisar o uso de interfaces em relação ao processamento cognitivo. fazer uma aproximação aos processos cognitivos humanos para fins de compreensão e de previsão das atividades humanas usando tecnologias computacionais. gerenciar o desenvolvimento de sistemas interativos. medir e avaliar a usabilidade de um produto. prototipar sistemas interativos. Assinale a alternativa com todas as opções corretas:
“O sistema perceptual transporta sensações do mundo físico, detectadas por sistemas sensoriais do corpo e os transforma em representações internas”, temos a apresentação de um estímulo visual; o estímulo auditivo (BARANAUSKAS; ROCHA, 2003, p. 50). BARANAUSKAS, M. C. C.; ROCHA, H. V. Design e avaliação de interfaces humano-computador . Campinas: Universidade Estadual de Campinas (Unicamp), 2003. Disponível em: https://ava.univesp.br/webapps/blackboard/execute/content/file?cmd=view&mode=designer&content_id=_672857_1&course_id=_4303_1 /. Acesso em: 30 jun. 2022. Com relação ao sistema perceptual, assinale a alternativa CORRETA em relação a esse sistema e ao usuário.
“O conceito de interface tem evoluído na mesma proporção em que se conhece mais sobre a tecnologia dos computadores por um lado e sobre a natureza humana, por outro. Na verdade há uma relação dialética entre o nosso conhecimento sobre o Homem e os artefatos que ele cria, em especial os tecnológicos. O design de ambientes baseados no computador, portanto, reflete e ao mesmo tempo é influenciado pelo conhecimento científico sobre a natureza humana” (ROCHA; BARANAUSKAS, 2003, p. 48). ROCHA, H. V. da; BARANAUSKAS, M. C. Design e avaliação de interfaces humano-computador . Campinas: NIED; UNICAMP, 2003. Com base no exposto e em seus conhecimentos sobre fatores humanos para IHC, assinale a alternativa que indica corretamente o termo de um tipo de memória de curta duração.
“O Sistema Perceptual transporta sensações do mundo físico, detectadas por sistemas sensoriais do corpo e os transforma em representações internas. O sistema visual humano é um exemplo fantástico de vários subsistemas – visão central, visão periférica, movimentação do olho, movimentação da cabeça – operando de forma integrada para prover uma representação contínua da cena visual de interesse do observador. A retina é sensível à luz e registra sua intensidade, comprimento de onda e distribuição espacial. Embora o olho tome a cena visual em quase meio hemisfério, detalhe da cena é obtido somente em uma região estreita, de dois graus, chamada fóvea” (ROCHA; BARANAUSKAS, 2003, p. 50). ROCHA, H. V. da; BARANAUSKAS, M. C. Design e avaliação de interfaces humano-computador . Campinas: NIED; UNICAMP, 2003. Nesse sentido, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais do Brasil (LGPD) deu novos direitos para o acesso e controle de dados, impactou o gerenciamento de privacidade, entrou em vigor em setembro de 2020 e afetou mais de 210 milhões de pessoas. PORQUE II. Representou um importante avanço para o Brasil, pois tem o intuito de aumentar a responsabilidade das empresas sobre a forma como lidam com informações pessoais. Analisando essas asserções, é possível afirmar que :
“O Sistema Perceptual (SP) possui sensores e buffers associados, chamados Memória da Imagem Visual (MIV) e Memória da Imagem Auditiva (MIA), que guardam a saída do sistema sensorial enquanto ela está sendo codificada simbolicamente. O Sistema Cognitivo recebe informação codificada simbolicamente na MCD e usa informação armazenada previamente na MLD para tomar decisões de como responder. O Sistema Motor viabiliza a resposta” (ROCHA; BARANAUSKAS, 2003, p. 50). ROCHA, H. V. da; BARANAUSKAS, M. C. Design e avaliação de interfaces humano-computador . Campinas: NIED; UNICAMP, 2003. Nesse sentido, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. GOMS é um modelo de modelagem que analisa a complexidade da interação humano-computador fornecendo subsídios para avaliar rapidamente a usabilidade de um sistema. PORQUE II. A IHC é crucial para a Indústria 4.0, pois é um campo que visa expressar a importância do desenvolvimento de novas soluções tecnológicas. Analisando essas asserções, é possível afirmar que :
A Lei Geral de Proteção de Dados, ou apenas LGPD, está em vigor no Brasil desde agosto de 2020; por outro lado, a ferramenta Analytics possibilita obter análises do comportamento do usuário por meio de algumas ferramentas que coletam dados do usuário, ajudando o negócio a ter uma visão mais ampla. No entanto existe relação com plataformas de coleta de dados por Analytics. Sobre isso, analise as asserções a seguir e as relações propostas entre elas. I. Com o intuito de estabelecer maior responsabilidade das empresas com a coleta e o uso de dados do usuário, a LGPD busca o impedimento de vazamento, abusos, perda ou uso dos dados para fins não autorizados. PORQUE II. Ferramentas de Analytics tem por objetivos a identificação de problemas, o entendimento do cliente, a previsibilidade e os impactos na tomada de decisão. Possui a possibilidade de coleta massiva de dados, mas não de forma indiscriminada. Analisando as asserções anteriores, conclui-se que:
“O conhecimento sobre o ser humano enquanto sistema tem alimentado teorias em várias áreas do conhecimento; ao mesmo tempo usamos da analogia para refletir e construir conhecimento sobre o Homem. Só para citar algumas áreas de ciência e tecnologia em que essa relação dialética se estabelece, a Inteligência Artificial, as Redes Neurais, a Cibernética, a Teoria da Informação, a Engenharia Genética, são exemplos contundentes” (ROCHA; BARANAUSKAS, 2003, p. 48). ROCHA, H. V. da; BARANAUSKAS, M. C. Design e avaliação de interfaces humano-computador . Campinas: NIED; UNICAMP, 2003. Com relação ao exposto e aos conhecimentos sobre emoções no âmbito criativo, avalie as afirmações a seguir. Na atualidade, as emoções e os sentimentos passam a fazer parte do tratamento das pessoas. Emoção é um mecanismo taciturno do processo de comunicação. A divisão dualística entre mente e corpo é questionada, pois a emoção não está apenas na mente. Existe uma grande relação entre movimento do corpo e emoção. Está correto o que se afirma em:
A avaliação heurística é feita por avaliadores que seguem princípios de usabilidade, as heurísticas, e avaliam os elementos de interface de usuário, com o objetivo de encontrar falhas de usabilidade. Com relação às características da avaliação heurística, avalie as afirmativas a seguir. I. Avaliação heurística é o principal método de avaliação econômica de design . II. Deve ser usada por quem tem muita experiência para avaliar implementações. III. Fácil: pode ser ensinada em 4 horas. Demorada: a maioria das avaliações requer muito tempo. IV. Pequeno conjunto de avaliadores examina a interface e julga suas características. Está correto o que se afirma em:
Leia o trecho a seguir. “Diferentes métodos de inspeção têm objetivos diferentes, mas, normalmente, inspeção de usabilidade é proposta como um modo de avaliar design de interfaces baseado no julgamento de avaliadores e são sustentados pela confiança depositada em seus julgamentos. Os métodos variam no sentido de como os julgamentos são efetuados e em quais critérios se espera que o avaliador baseie seus julgamentos” (ROCHA; BARANAUSKAS, 2003, p. 165, grifo nosso). ROCHA, H. V. da; BARANAUSKAS, M. C. C. Design e avaliação de interfaces humano-computador . Campinas: NIED/UNICAMP, 2003. Com relação ao exposto e aos seus conhecimentos sobre os objetivos e requisitos em interfaces humano-computador, analise as afirmativas a seguir. I. Analisar a cobertura da funcionalidade do sistema. II. Analisar o efeito da interface sobre o usuário. III. Identificar possíveis problemas específicos do sistema. IV. A avaliação deve ser uma fase única no final do processo de design . É correto que se afirma em:
Leia o excerto a seguir. “A funcionalidade do sistema é importante no sentido de estar adequada aos requisitos da tarefa do usuário, ou seja, o design do sistema deve permitir ao usuário efetuar a tarefa pretendida e de modo mais fácil e eficiente. Isso inclui não somente ter a funcionalidade adequada disponível, mas, também, torná-la usável, na forma de ações que o usuário precisa efetuar para executar a tarefa. Avaliação, nesse nível, envolve, também, medir a performance do usuário junto ao sistema, ou seja, avaliar a eficiência do sistema na execução da tarefa pelo usuário” (ROCHA; BARANAUSKAS, 2003, p. 163, grifo nosso). ROCHA, H. V. da; BARANAUSKAS, M. C. C. Design e avaliação de interfaces humano-computador . Campinas: NIED/UNICAMP, 2003. Com base no exposto e em seus conhecimentos sobre as avaliações em interfaces humano-computador, assinale a alternativa que indica corretamente um método de inspeção de usabilidade.
Conforme Rocha e Baranauskas (2003, p. 165), “Usabilidade [...] é um termo bastante amplo, que se refere ao quão fácil é para o usuário final aprender a usar o sistema, quão eficientemente ele irá utilizar o sistema assim que aprenda como usar e quão agradável é o seu uso. Também, a frequência e a severidade dos erros do usuário são consideradas como partes constituintes da usabilidade. Entretanto, um usuário pode achar um elemento da interface problemático por muitas razões: torna o sistema difícil de aprender, torna-o lento na execução de suas tarefas, causa erros de uso ou pode ser, simplesmente, feio e desagradável”. ROCHA, H. V. da; BARANAUSKAS, M. C. C. Design e avaliação de interfaces humano-computador . Campinas: NIED/UNICAMP, 2003. Nesse sentido, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Inspeções de usabilidade são integráveis a processos convencionais de desenvolvimento de software . PORQUE II. Não exigem muita experiência e longo treinamento. Assinale a alternativa correta.
